Главная › Новости

Инструмент для анализа корневых причин: «5 Почему» (5 Why’s)

Опубликовано: 24.08.2018

5Whys, 4Q, Диаграмма Исикавы. Дистанционный тренинг. Методики и аспекты применения

Мы продолжаем Вас знакомить с инструментами бережливого производства. Сегодня на повестке дня инструмент для анализа корневых причин проблемы — 5 Почему.

Для чего используют инструмент «5 Почему»?

Это метод позволяет дойти до корня проблемы, чтобы найти ее оптимальное решение. Важное преимущество этого инструмента — он позволяет отвлечь Вашу команду от реализации быстрых поверхностных решений, которые не решают проблему в долгосрочной перспективе. 

Пошаговая инструкция к использованию инструмента.

ШАГ 1.  Выберите любую проблему используя, например, Диаграмму Парето или Диаграмму «Рыбья кость» (Fishbone diagram) . Убедитесь, что у каждого члена Вашей команды есть общее понимание проблемы и того, что она означает (Это будет Ваше 1-ое Почему ).

Для примера, мы разберем сегодня плохое настроение нашего коллеги Виталия Ивановича

ШАГ 2.  Ответьте на вопрос: «Почему это произошло?» (2-ое Почему)

Потому что Виталий Иванович не смог выпить чашечку своего традиционного утреннего кофе.

ШАГ 3.  Используя причину (или одну из причин) из 2-го Почему и ответьте на вопрос: «Почему это произошло?» (3 Почему)

Потому что офисная кофеварка Виталия Ивановича постоянно выходит из строя.

ШАГ 4. Продолжайте задавать вопрос: «Почему?» до тех пор, пока не дойдете до корня проблемы.

Кофеварка часто выходит из строя, потому что мы использовали кофе грубого помола.

Как видите, в нашем случае с Виталием Ивановичем, мы узнали причину его плохого настроения и даже увидели способы решения этой проблемы. Вместо того, чтобы закупать новую кофеварку (казалось бы, быстрый и простой способ решения проблемы), мы организуем процесс закупки кофе таким образом, чтобы к кофе-машине Виталия Ивановича отныне попадал только правильный кофе.

Конечно же, представленный для Вас здесь пример, шуточный. Тем не менее, «5 Почему» является действенным и простым инструментом для поиска корня причин не только в сложных проблемах, но даже в таких шуточных.

Понравился материал? Подпишитесь на обновления по e-mail!